ブランドについて語ったり議論したりする際、ブランドに対する定義がそれぞれ違うため、議論が噛み合わなかったり、説明しても通じないというミスコミュニケーションが起こったという経験をした人もいると思います。では、ブランドとは何かというと、企業とお客さんとの接点を通して、お客さんに評価され、お客さんの頭の中に蓄積されていく価値のことです。

ブランドは、企業側とお客さんとの接点を通じ、五感によって体験することでしか感じることができません。

そのため企業側は、商品や売り場、オンライン上のコミュニケーション、店頭での接客など、様々なお客さんとの接点（＝タッチポイント）において、ブランドの特徴やお客さんへの提供価値などを、一貫性を持って伝えていく必要があります。そうすることで、受け手のお客さんの頭の中にブランドが構築され、ブランドが育っていくのです。そのように、お客さんの頭の中にブランドを構築し、価値を高めて確固たる評価を得ていくことをブランディングと呼びます。簡単に言うと、ブランディング活動とはブランド価値を高める活動のことです。　（「ブランディングが9割」青春出版社　より）